Zijn uw medewerkers klaar voor de confrontatie met ontevreden burgers?

E-waternieuws item: Zijn uw medewerkers klaar voor de confrontatie met ontevreden burgers?

Neem contact op met ons

In de Arbocatalogus Waterschappen wordt aandacht gevraagd voor omgaan met agressie en geweld op de werkvloer. Wateropleidingen heeft de eisen die in de Arbocatalogus zijn opgenomen vertaald naar een praktische training Omgaan met agressie en geweld. Deze eendaagse training is geschikt voor mensen die in hun werk de confrontatie aan moeten gaan met burgers. Vooral als dit niet dagelijks aan de orde is en werknemers hier nog weinig routine in hebben. In kleine groepen met veel individuele aandacht brengt de docent de deelnemers praktische vaardigheden bij. De deelnemers werken aan de hand van casussen en eigen voorbeelden. Een vast onderdeel van de training is oefenen met een acteur. Hierdoor verhogen de deelnemers hun weerbaarheid en voelen zij zich zekerder. Eén deelnemer van de training blikt terug: "Je neemt je voor wat je gaat doen in een situatie die uit de hand loopt. Maar als het moment daar is, val je toch terug in je eerdere gedragspatroon. Om echt iets te veranderen, is trainen heel belangrijk. Hoewel sommigen het werken met de acteur even spannend vonden, was het vooral ontzettend leerzaam en leuk. Een absolute aanrader!"

Wilt u ook een cursus Omgaan met agressie en geweld voor uw medewerkers? Neem dan contact op met Claudia Peters (programma manager ARBO) op (06) 57 57 3311.