Veelgestelde vragen

Bij bezoek aan onze website, inzending van een informatievraag, inschrijving voor de nieuwsbrief of aanmelding voor een opleiding of cursus, deel je jouw persoonsgegevens met Wateropleidingen. Uiteraard gaan wij hier zorgvuldig mee om. Daarom verwerken we jouw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Lees meer hierover in onze privacyverklaring.

Onze opleidingen en cursussen zijn praktijkgericht: wat je vandaag leert, pas je morgen meteen toe. Wij plaatsen het gebruik van kennis en vaardigheden in het hart van de dagelijkse werkpraktijk. Want alleen dan krijgt de theorie waarde. Om jou zoveel mogelijk te laten opsteken, hanteren we een aantrekkelijke mix aan leervormen (‘blended learning’). Er zit altijd wel een manier bij die jou direct aanspreekt. Ook combineren we boeiende lesdagen met een digitale leeromgeving. Er staat een schat aan online lesstof voor je klaar, en nodigen je ook uit om jouw kennis met ons en je medecursisten te delen. Want samen leren brengt je veel verder dan alleen.

Wateropleidingen is in 1994 opgericht door Koninklijk Waternetwerk, VEWIN, en KWR Water Research Institute.

We horen graag jouw ervaringen met Wateropleidingen.

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, dan kun je een klacht indienen via het formulier op de contactpagina. Binnen 1 week nadat we jouw klacht hebben ontvangen, krijg je hiervan een ontvangstbevestiging met registratienummer. Hierna ontvang je binnen 4 weken een officiële reactie op jouw klacht.

Natuurlijk mag je ons ook een compliment sturen als je tevreden bent. Dat stellen we erg op prijs.

Ja. Neem voor de exacte kosten contact met ons op of kijk in de portal.
Net als bij het aanmelden voor een cursus of opleiding, is voor een herkansing een inkoopnummer noodzakelijk. Regel dit tijdig met je werkgever. Eenmaal ingeschreven kun je niet meer annuleren.

Aanmelden voor een herkansing kan via de portal.

Voor de opleidingen organiseren we jaarlijks een feestelijke diploma-uitreiking. Net als alle andere geslaagde deelnemers neem je je diploma in ontvangst. Wanneer je hier helaas niet bij aanwezig kunt zijn, sturen we jouw diploma binnen 2 weken na de diploma-uitreiking naar je op.

Voor cursussen ontvang je binnen 4 weken na afronding, mits de betaling voor de cursus voltooid is, je certificaat in je persoonlijke portal. We hanteren hierbij de regel dat je minimaal 75% van de cursus hebt bijgewoond (gebaseerd op het aantal hele dagen).

Jouw examencijfer maken we uiterlijk 5 weken na het examen bekend via de portal.

Het door jou behaalde examencijfer van een opleiding publiceren we op de portal waar alleen jij toegang toe hebt. Log in op de portal en ga naar 'Resultaten'.

Als je deelneemt aan een opleiding van Wateropleidingen, ontvang je een e-mail met een code die je gebruikt om een afspraak te maken voor het digitale examen. Je ontvangt de e-mail ruim voor de examendata.

Wil je een herkansing aanvragen? Dit doe je via de portal.

Om te kunnen deelnemen aan een (digitaal) examen van Wateropleidingen heb je een relatienummer nodig. Je vindt dit relatienummer in jouw portal onder 'Persoonlijke gegevens'.

Je kunt op 2 manieren bezwaar aantekenen bij de examencommissie. Ten eerste een bezwaar tegen de beslissing van Wateropleidingen om je niet toe te laten tot een examen. Ten tweede een bezwaar tegen de uitslag van een examen.

Je moet dit bezwaar binnen 30 dagen na bekendmaking van de desbetreffende beslissing of uitslag schriftelijk bij ons indienen.

Je ondertekent het bezwaarschrift persoonlijk en zorgt dat het de volgende informatie bevat:

- Naam, adres en woonplaats
- Opleiding, naam van de module en naam van het examen
- Een duidelijke omschrijving waartegen het bezwaar is gericht
- Ter zake doende inhoudelijke onderbouwing van de redenen (uitgebreid en zorgvuldig) die ten grondslag liggen aan het bezwaarschrift.

Bezwaarschriften die niet aan bovengenoemde eisen voldoen, worden niet in behandeling genomen.

Stuur je bezwaarschrift als pdf naar bezwaar@wateropleidingen.nl

Binnen 1 week nadat we jouw bezwaar hebben ontvangen, krijg je hiervan een ontvangstbevestiging met registratienummer. Hierna ontvang je binnen 4 weken een officiële reactie op jouw bezwaar.

Binnen 30 dagen na bekendmaking van jouw eindcijfer, kun je jouw examen en de beoordeling hiervan persoonlijk inzien op het kantoor van Wateropleidingen in Nieuwegein. Hiervoor maak je een afspraak via de portal.

Voor het inzien van jouw gemaakte examen en de beoordeling hiervan, wordt 1 uur de tijd gegeven. Je kunt jouw gemaakt examen niet mee naar huis nemen. Het is verboden om het examen over te schrijven of om op welke wijze dan ook kopieën te maken van de opgaven en/of de uitwerkingen. Bij het niet nakomen van deze regel, wordt jouw gemaakt examen ongeldig verklaard.

Examens worden alleen afgenomen bij onze opleidingen, niet bij onze cursussen. Wateropleidingen kent een algemeen examenreglement dat beschrijft waar alle examens aan moeten voldoen. Daarnaast kan voor een bepaalde opleiding een bijzonder examenreglement bestaan. Hierin wordt uitgelegd hoe het examen is samengesteld en hoe de bepaling van het eindcijfer tot stand komt.

In de portal vind je alle logistieke gegevens over jouw opleiding of cursus, zoals het lesrooster en de behaalde resultaten.

Op DWO vind je inhoudelijke informatie over je opleidingen of cursussen, zoals het lesmateriaal, (oefen)opdrachten en communicatie met docent en medecursisten.

Inloggen op DWO doe je via de portal van Wateropleidingen. Drie weken voordat jouw opleiding of cursus van start gaat, ontvang je per e-mail je inloggegevens voor de portal. Hier vandaan kun je doorklikken naar DWO, met daarin het lesmateriaal van jouw opleiding of cursus.

DWO staat voor Digitale WaterOpleidingen: hét platform waar je alle informatie over jouw opleiding of cursus kunt vinden. Op DWO ga je actief aan de slag met het lesmateriaal, bijvoorbeeld door oefenvragen te maken, filmpjes te bekijken en relevante achtergrondinformatie te lezen. Met DWO kun je – wanneer jij dat wilt – het lesmateriaal raadplegen via computer, tablet of smartphone.

Drie weken voordat jouw cursus of opleiding van start gaat, krijg je toegang tot de portal. De inloggegevens die daarvoor nodig zijn, krijg je éénmalig toegestuurd via e-mail.

Ga naar de website van Wateropleidingen, rechts bovenaan zie je 'Login portal' staan. Hier kan je inloggen met de gegevens uit de e-mail.

Als je wilt, kan je je wachtwoord aanpassen. En als je je wachtwoord kwijt bent of vergeten, klik dan op de inlogpagina op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan via e-mail een nieuwe wachtwoord van ons toegestuurd.

De portal is vooral bedoeld voor logistieke zaken rond je opleiding of cursus. Je kunt bijvoorbeeld je contactgegevens checken en wijzigingen doorgeven. Ook kun je na bekendmaking van de examenuitslag een afspraak maken om je examen in te zien, bezwaar te maken tegen de uitslag of je aan te melden voor een herkansing.

Weten wat je via de portal kunt regelen? Kijk hier voor een uitgebreide uitleg: https://vimeo.com/740762342/b3c5c410ca.

Op de portal vind je informatie over de opleiding(en) en/of cursus(sen) waarvoor je bent ingeschreven bij Wateropleidingen. Hier staan onder andere het lesrooster, jouw resultaten en de link naar Digitale WaterOpleidingen (DWO) voor het lesmateriaal. Zodra je een opleiding of cursus succesvol afrondt, kun je jouw diploma of certificaat via de portal downloaden.

Weten hoe de portal werkt? Kijk hier voor een uitgebreide uitleg: https://vimeo.com/740762342/b3c5c410ca.

Alle opleidingen en cursussen van Wateropleidingen die je in Nederland volgt zijn vrijgesteld van btw. Voor e-learnings brengen wij wel btw (laag tarief) in rekening. Dit geldt ook voor losse examens (niet in combinatie met een opleiding, hoog tarief).

Jouw werkgever bepaalt of wij een inkoopnummer nodig hebben die wij op onze factuur moeten vermelden. Die factuur versturen wij uiterlijk 3 weken voordat de opleiding of cursus van start gaat. Voor die tijd moet het inkoopnummer bij ons bekend zijn. Ook voor herkansingen lever je tijdig een inkoopnummer bij ons aan.

Het opleiding/cursusgeld is een totaalbedrag. Dit bedrag is inclusief het examen van elke module (exclusief eventuele herkansing, zie hieronder), locatie, catering, lesmateriaal en toegang tot de digitale leeromgeving: Digitale WaterOpleidingen (DWO) en de portal.

Ben je niet in één keer geslaagd? Dan kun je een herkansing doen. Wel moeten we daarvoor extra kosten in rekening brengen. Kijk in de portal over de hoogte van deze kosten of neem contact met ons op.

Nee, ben je eenmaal ingeschreven voor een examen of een herkansing, dan kun je dit niet meer annuleren. Zie hiervoor onze algemene voorwaarden.

Ja dat kan. Zie hiervoor onze algemene voorwaarden.

Tussentijds beëindigen kan alleen door dit per e-mail aan ons te melden. Ontvangstdatum van deze e-mail geldt als datum van beëindiging. Bekijk hiervoor ook onze algemene voorwaarden.

Wateropleidingen hanteert de volgende regels voor het annuleren van deelname aan een opleiding of cursus (artikel 5, algemene voorwaarden):
Tot 4 weken voor startdatum: geen kosten worden in rekening gebracht
Tot 2 weken voor startdatum: 30% van alle kosten worden in rekening gebracht.
Binnen 2 weken voor startdatum: 50% van alle kosten worden in rekening gebracht.

Annuleren kan alleen via e-mail. De ontvangstdatum van deze e-mail geldt als datum van annulering.

Vier weken voor de start van een cursus of opleiding beslissen we op basis van het aantal aanmeldingen of deze doorgaat. Is dit aantal te laag, dan is sprake van annulering. Sta je voor die opleiding of cursus ingeschreven? Dan krijg je hierover een bericht per e-mail.

Ja, dat kan. Wanneer je over de juiste kennis en vaardigheden beschikt, opgedaan bij een eerdere opleiding van Wateropleidingen, kunnen wij besluiten om je een vrijstelling te geven. Dit gebeurt op basis van diploma's, getuigschriften, certificaten of andere documenten, die onze examencommissie gebruikt om de juiste afwegingen te maken.

Wanneer je vrijstelling krijgt voor één of meer onderdelen, wordt dit aangetekend in jouw persoonlijke portal. Het cijfer zes (6) staat dan vermeld.

Het kan natuurlijk gebeuren dat je wegens omstandigheden een lesdag moet missen. Daarvoor hanteren we bij onze opleidingen en cursussen een verschillende aanpak.

Voor onze opleidingen geldt geen aanwezigheidsplicht. Mis je een lesdag, dan kun je dus toch je diploma halen. In dat geval ben je zelf verantwoordelijk om de theorie die je hebt gemist tot je te nemen. Dit kun je doen door het lesmateriaal op Digitale Wateropleidingen (DWO) te bestuderen, de les met medecursisten te bespreken en/of aantekeningen van hen te kopiëren.

Voor onze cursussen moet je 75% van de lestijd aanwezig zijn om aanspraak te kunnen maken op een certificaat. We rekenen hierbij in hele dagen. Bij cursussen van 3 lesdagen of minder mag je dus geen lesdag missen.

Bij annulering door een andere deelnemer, bestaat de kans dat jouw inschrijving toch kan doorgaan. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Staan er meer deelnemers op de wachtlijst, dan organiseren we soms een 2e groep.

Ja, in enkele gevallen is dat mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Je kunt je inschrijven tot de eerste lesdag.

In bepaalde gevallen is dit mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Direct nadat jij je op onze website hebt aangemeld voor een opleiding of cursus, sturen wij je een e-mail als bevestiging van ontvangst. Binnen 5 werkdagen krijg je een inschrijfbevestiging. Heb je een week na je aanmelding geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Bij elke opleiding of cursus op onze website staat het instapniveau (vmbo, mbo, hbo, wo) vermeld. Soms geven we nog een extra toelichting, bijvoorbeeld over andere gewenste vooropleidingen of werkervaring. Als je aan deze omschrijving voldoet, kun je ervan uitgaan dat je de opleiding of cursus succesvol kunt afronden. Wanneer je twijfelt over jouw instapniveau, adviseren we altijd om contact op te nemen met de opleidingscoördinator. Bij elke beschrijving van een cursus of opleiding vind je de contactgegevens van een opleidingscoördinator die jou kan adviseren.

Ja, absoluut. Geef bij je inschrijving aan dat je de opleiding zelf betaalt.

Zeker. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze. Zodat je precies weet waar je aan begint en wat je mag verwachten. Bel ons gerust. We helpen je met veel plezier op weg.

Bij elke cursusbeschrijving op onze website vind je de contactgegevens van een opleidingscoördinator die jou kan adviseren.